GARANTIE s.f.: "Obligatie in virtutea careia o persoana sau o institutie trebuie sa apere pe cineva de o paguba eventuala sau sa-l despagubeasca de o paguba suferita; sau obligatie in virtutea careia o persoana sau o institutie raspunde de ceva." Asta'i definitia din DEX.
Eu, prin garantie, inteleg faptul ca, atunci cand cumpar un lucru, ma asigura respectiva firma, imi inlocuieste produsul in cazul vreunei defectiuni de fabricatie. Corect, nu? Nu ma duc cu un produs facut puzzle, rupt, spart sau dezmembrat. Ma duc cu el atunci cand nu mai functioneaza in parametrii normali, fara sa fi suferit socuri mecanice sau cine stie ce alte accidente. Si, in acest caz, este normal sa mi'l schimbe. Da, e doar normal, dar nu si practic. Pentru ca rar se intampla sa'l schimbe si practic. Practic ti'l ia, iti spune ca are o zgarietura fina, ca'i prafuit, ca era parca alta culoare, ca'i manjit cablul, ca'i orice altceva. Daca nu gaseste nimic, ii face fisa de intrare in service. Iti da fisa si'ti ia produsul. Nu ti se da altu'n loc, ca sa nu stai fara pana'ti vine ala, asa cum procedeaza unele firme serioase din strainatate. Nu, aici suntem in Romania, si facem cum zic ei.
Bun. Deci, iti ia produsul. Si dus e. Trec zile, trec saptamani, nu rareori chiar luni, pana se intoarce. Si, atunci, surpriza: "Ne pare rau, am descoperit ca nu'i din vina noastra defectiunea, asa ca nu vi'l putem repara..."
"Pai, bine mai, da' atunci de ce l'ati tinut atata timp?!", intrebi si tu, ca omu' curios.
"Pai suntem foarte ocupati, pana v'a venit randul..."
Mda... Deci, sunt foarte ocupati. Ce pot intelege eu din asta? Ca e o teapa de magazin, care vinde doar ciurucuri care se defecteaza "pe banda rulanta". Buna treaba. "Da' de ce spuneti ca nu'i din vina voastra defectiunea?", intrebi, sa nu pleci nelamurit.
"Asta n'as putea sa va spun, da' asa a venit din service", raspunde nevinovatu' din fata ta.
Te uiti pe hartia de ti'au dat'o din service. "Din cauza ca a intrat umezeala, praf, ca a stat la soare, ca a stat la intuneric, ca a fost folosit mai mult, ca a fost folosit mai putin, ca n'a fost folosit (in unele cazuri, pentru ca se stie ca unele aparate se defecteaza atunci cand nu sunt folosite...) nu va putem acorda garantie. Va multumim pentru… bla-bla-bla."
Mda. Cu alte cuvinte, daca functioneaza cand ti'l vinde inseamna ca'i bun. Daca nu'ti mai merge cand ai ajuns acasa, inseamna ca... (vezi mai sus).
Poate nu toate firmele merg pe acest principiu, poate sunt si unele serioase... Dar, la norocul pe care l'am avut eu, inca n'am dat de una serioasa. Mi'am dus boxele la garantie, le'a testat ala, a vazut ca nu merg, le'a trimis la Bucuresti, s'au intors in trei saptamani (cin’s‘pe zile lucratoare) cu bilet pe care scria ca merg perfect. Mi le'a testat acolo, nu merg. Nu'i problema, le mai trimitem o data...
Mi'am dus camera foto la garantie, ca nu'i mai mergea butonul de zoom, s'a intors in doua saptamani cu butonul de zoom reparat, dar nu mai mergeau difuzorul, display'ul si lampa de asistenta autofocus... Am verificat asta in magazin, de fata cu vanzatorul, si, imediat, l'a trimis inapoi. S'a intors in trei zile cu un bilet pe care scria: "Din nefericire, lipsesc sigiliul si un surub, dovada ca a fost desfacuta de personal neatestat de firma noastra, asa ca nu mai intra sub incidenta contractului de garantie."
Sa pic jos, nu alta... Nici vanzatorul nu mai tinea minte... etc.
Lista poate continua inca vreo 5 pagini...

Dar... ce folos?